SLA を策定する際の方針のうち,適切なものはどれか。
イ 顧客及びサービス提供者のニーズ,並びに費用を考慮して,サービスレベルを設定する。
ウ サービスレベルを設定する全ての項目に対し,ペナルティとしての補償を設定する。
エ 将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。
【平成23年秋 問54】応用情報